La importancia de un eNPS en las startups

Dentro de la cultura de nowports, nos interesa escuchar a cada uno de nuestros colaboradores, conectar con ellos por medio de una comunicación eficiente y frecuente.

Hoy, con más de 100 personas buscando revolucionar la industria de la logística, consideramos que es el momento de implementar sistemas de medición para el área de People and Culture. De esta manera, para cerrar nuestros trimestres en este 2020, diseñamos y aplicamos un eNPS.

¿Qué es un eNPS?

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta diseñada para medir la fidelidad de los clientes y la posibilidad de que repitan su compra. En base a este, se creó el Employee Net Promoter Score (eNPS), que su propósito principal es calcular la probabilidad de que un empleado recomiende nuestra organización como lugar de trabajo, a través de su satisfacción y compromiso.

Además, cuenta con otros benficios como entender mejor las necesidades de nuestros equipos, identificar áreas de oportunidad en la empresa y detectar las herramientas necesarias para que cada miembro pueda desempeñar su rol de la mejor manera.

En el área de People and Culture nos enfocamos en crear preguntas estratégicas relacionadas con nuestros indicadores, para generar un espacio con respuestas abiertas y aportaciones de cada colaborador.

Nuestro eNPS consistió en:

1. Diseñar las preguntas y organizarlas en secciones, calificando a la empresa, áreas y líderes.

2. Asignar tiempo de respuesta para los colaboradores. Les dimos una semana.

3. Fijar una meta de respuesta, en base a un volumen de respuestas representativo. En nuestro caso buscamos más del 80%.

4. Elegir una herramienta digital para la captación de datos. Nosotros utilizamos una simple y rápida: Google Forms.

5. Crear un reporte segmentando la información en tres categorías: positiva, para mejorar y la que podemos convertir en planes de acción.

6. Compartir los resultados a nuestro lideres, reconociendo las buenas prácticas y encontrando puntos a trabajar para nuestro crecimiento.

Datos relevantes para nowports

Te compartimos los resultados más importantes de nuestra primera evaluación:

90% de las personas sienten orgullo por trabajar en nowports

94%recomendaría a nowports como un excelente lugar para trabajar

88% se visualiza trabajando en nowports dentro de 2 años

94%se encuentra feliz trabajando en nowports

100% está de acuerdo con que los líderes mantienen informadas a las personas sobre lo que está sucediendo en nowports

89%piensa que su líder es un modelo a seguir

81% considera la carga de trabajo equilibrada al puesto que desempeña

91%creen contar con buena oportunidad de crecimiento en nowports

Conclusiones de los resultados

• Logramos que la gran mayoría de nuestros colaboradores comiencen con y mantengan una actitud positiva respecto a la empresa.

• Obtuvimos información que nos permite visibilizar con más transparencia el sentimiento del equipo. Con esto, estaremos evaluando y mejorando nuestra estrategia como People and Culture.

4 tips para realizar un eNPS

Te compartimos los puntos más importantes para que puedas realizar tu eNPS:

1. Realiza la encuesta de manera anónima, esto permite respuestas más transparentes.

2. Encuentra un momento adecuado para aplicarla, en el que tu equipo pueda invertirle el tiempo adecuado.

3. Determina desde el principio la periodicidad adecuada para aplicar la encuesta, en función de los objetivos.

4. Elige una herramienta digital para la recopilación de respuestas y su análisis. Además de facilitar el anonimato, evita la captura y facilita el procesamiento de la información.