Tips para colaborar exitosamente con un freight forwarder

Si estás considerando tercerizar tu logística internacional y trabajar con un freight forwarder, debes saber que es vital hacer una correcta selección y sobre todo, lograr que esta alianza sea un éxito y te genere los beneficios que esperas. Para esto, hoy te comparto algunos consejos. 

Tu freight forwarder (o agente de carga internacional) debe garantizarte un respaldo logístico completo para que el envío y la entrega de tus mercancías sea óptimo. 

En este contexto, debes tener en cuenta que su selección es similar a elegir a un socio para tu negocio y que no solo puedes considerar “el precio” como factor determinante. Asimismo, una vez que lo elijas y decidas a trabajar en equipo con él, el siguiente paso será sentar las bases para que la comunicación y la colaboración se realicen de la mejor manera. 

Ahora bien, ¿por dónde empezar?, ¿cómo hacer que todo esto suceda? Enseguida te cuento. 👇

¿Cómo encontrar un freight forwarder?

1. Ten claras las necesidades de tu empresa

Previo a contratar los servicios de agente de carga, es necesario que definas las necesidades de tu empresa en cuanto al tipo de movimientos que desea hacer. Esto te ayudará a tener identificado el servicio que requieres y el volumen a transportar.

2. Evalúa el expertise que el agente tiene en tu sector 

Aunque los forwarders pueden garantizar el movimiento de tu carga de forma eficiente, no todos trabajan de la misma manera, ni tienen el mismo grado de especialización en tu mercado. Por lo tanto, te recomiendo evaluar:

• Que cuente con un alcance global.
• Trabaje con los transportistas más importantes.
• Se conforme de profesionales con experiencia en tu sector que sean capaces de dar seguimiento y garantizar un flujo de trabajo eficiente.

3. Analiza las soluciones ofrecidas

Es necesario que sumes a la ecuación otras soluciones que también ayuden a optimizar tus movimientos de mercancías. Por lo tanto, asegúrate de que tu forwarder te brinde un servicio integral y de valor, y no únicamente sea un proveedor más.

Un seguro para protección de tu carga, una herramienta tecnológica de logística o hasta una propuesta de mitigación de riesgos, son ejemplos de lo que tu nuevo aliado logístico debe ser capaz de entregarte, y que representan beneficios adicionales para tu empresa.

4. Confirma la metodología de trabajo

La transparencia y comunicación son factores primordiales para entablar una buena relación y saber cómo accionar en situaciones de crisis y/o riesgo. Por eso es esencial conocer la manera de trabajar de tu futuro forwarder.

¿Cómo se mantendrá la comunicación?, ¿quiénes estarán a cargo de atender mis necesidades? ¿habrá alguien que me ayude ante alguna duda o problema? Este tipo de preguntas son necesarias hacer para evitar malos entendidos; recuerda que mereces recibir un servicio de calidad y tu aliado debe dejarte claro:

• La manera en que te dará seguimiento sobre tus embarques (en línea, a través de notificaciones, en qué canales de comunicación, etc.).
• Las personas que serán las encargadas de responder a tus dudas o circunstancias externas.

5. Contempla licencias, permisos y certificaciones

Un agente de carga internacional confiable cuenta con autorizaciones  y licencias especiales que le permiten gestionar tus envíos bajo los términos que dicta la industria y respaldan la seguridad y fiabilidad con la que trabajan.

El certificado de Operador Económica Autorizado (OEA) o el que otorga la Asociación Internacional de Transporte Aérea (IATA), son algunos ejemplos.

6. Asegúrate de conocer la ética laboral

Para establecer una relación sólida, procura sentirte identificado con los valores de tu futuro agente, como pueden ser: profesionalismo, transparencia, respeto, puntualidad y buen trato. Más allá de que representes a tu empresa, eres una persona, y como tal, debe existir un ambiente colaborativo, donde forjes fuertes lazos de confianza.

Consejos para colaborar exitosamente con un agente de carga

Ahora bien, una vez que identifiques al agente de carga internacional con el que desees trabajar, es importante que sigas estos consejos para que la relación se vaya construyendo de la mejor manera y sobre todo, para que se cumplan los objetivos que plantees desde el principio:

• Comunica claramente las necesidades de tu negocio.
• Establece roles en tu equipo interno y prioridades sobre las cuales trabajar.
• Conoce horarios de atención, canales de comunicación  y al equipo de tu agente que se encargará de brindar el servicio y darle seguimiento a tus requerimientos.
• Prepara a tiempo y comparte toda la documentación e información que se te solicite.
• Considera a tu agente como parte de tu equipo logístico, es tu aliado y no un externo.
• Planifica tus movimientos, los envíos de última hora conducen a complicaciones.
• No temas preguntar, si tú o tu equipo tienen dudas, acérquense al agente y aclárenlas.

Encuentra hoy al mejor aliado logístico

El hacer una correcta selección de tu agente de carga y mantener un proceso de trabajo óptimo durante la relación, se ve reflejado en una mejor gestión de tu mercancía, el mejor aprovechamiento de tus recursos (horas, dinero y estrategias) y en definitiva, en el éxito.

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