¿Cómo usar un seguro de carga cuando hay mercancía dañada?

En medio de todo un proceso de comercialización internacional, existe un riesgo inherente: la posibilidad de que la mercancía resulte dañada durante su traslado hacia su destino. Sin embargo, esta desafortunada situación tiene solución cuando está asegurada.

Si bien en mi artículo pasado sobre la función de un seguro de carga, te compartí sus principales beneficios y la manera en que los riesgos se minimizan cuando se cuenta con uno, hoy quiero profundizar un poco más y explicarte cómo usarlo cuando se presentan daños en la carga. Así que toma nota y aprende a navegar por un proceso de reclamación de manera efectiva.😉

¿Contra qué daños protege un seguro de carga?

Lo primero que debes saber es que un seguro es un producto que proporciona una cobertura contra los daños o pérdidas que tus mercancías de importación o exportación, pueden sufrir durante el tránsito. Y, dependiendo de la que contrates en tu póliza, será el nivel de respaldo que recibas.

Entre los principales daños que suele cubrir, se encuentran: 

Daños físicos

Durante el transporte de carga, diversas partes manipulan la mercancía, y afectaciones como golpes, aplastamientos y colisiones, son comunes. Pueden ocasionarse por vibraciones excesivas, exposición a temperaturas extremas o condiciones climáticas desfavorables, humedad, choques mecánicos, entre otros, y terminan dañando tanto el embalaje, como a los propios productos.

Pérdida total o parcial

En caso que la mercancía sufra daños irreparables, de manera total o parcial, un seguro de carga cubre las pérdidas sufridas. Las pérdidas totales se refieren a situaciones en las que la mercancía queda completamente destruida o desaparece por completo, mientras que las parciales son las que afectan solo una parte, pero que aún así dañan su calidad. 

Robo y vandalismo

Lamentablemente, estos son de los problemas más latentes cuando se comercializan bienes a nivel internacional. Tan solo en el segundo trimestre de este 2023 en México, por ejemplo, se registraron 5,178 robos al transporte de carga.

Los robos y los actos vandálicos pueden ocurrir en cualquier momento a lo largo de la cadena logística, y no son excluyentes, pues los vehículos de transporte y conductores pueden ser interceptados vía marítima, aérea, terrestre, y hasta en bodegas aduaneras.

Daños climáticos

Los desastres naturales como inundaciones, tormentas, terremotos y demás eventos impredecibles de este tipo, ponen en peligro la carga durante su traslado. La buena noticia es que cuando hay mercancía dañada a consecuencia de estas inclemencias ambientales que surgen en el camino, un seguro permite recuperar los costos de esas afectaciones.

Daños por manipulación inadecuada

Si bien es necesaria la intervención de diferentes actores para manipular la carga que se está importando o exportando, pues se debe movilizar, cargar, descargar, cambiar de bodega, u otra acción, esta actividad también puede significar un riesgo para los productos. Los movimientos bruscos o descuidos pueden estropearlos.

Ahora bien, ¿qué se debe hacer cuando alguno de estos daños se presenta?

¿Cómo usar un seguro cuando hay daños en la carga?

En el caso de que ocurra lo peor, tu seguro puede activarse dándote el beneficio de cobrar el monto del siniestro, es decir, que podrás reponer lo perdido y evitar impactos negativos en las finanzas de tu empresa, como si nada hubiera pasado.

Para que puedas cobrarlo con éxito, es importante:

Mantener en orden la documentación

Es importante que se pueda demostrar que el daño se produjo en algún momento de la transportación. Para ello, es clave recopilar toda la documentación relevante. La lista de documentos, a modo de ejemplo, incluye:

• Fotografías detalladas de los daños.
• Facturas que demuestren el valor de la mercancía dañada.
• Lista de empaques para determinar la forma en la que estaba organizada la carga.
• Evidencia de la condición de la carga antes de su envío. Dependiendo del tipo de producto, un conocimiento de embarque y los certificados expedidos por la autoridad aduanera pueden servir para mostrar que se cargó en perfectas condiciones.

Dependiendo del tipo de mercancía, pueden existir otros documentos que ayuden a demostrar su estado antes de su embarque.

Tener buena comunicación con el transportista

Una comunicación efectiva con el transportista es clave para realizar un reclamo inmediatamente después de que se descubra el daño, ya que una colaboración fluida y transparente entre ambas partes permite documentar de manera precisa y oportuna cualquier incidente durante el transporte, y fortalece la posición del asegurado al presentar el reclamo.

Presentar el reclamo

Apenas se tenga conocimiento de que la carga ha sufrido afectaciones, se debe enviar a la compañía de seguros la notificación del siniestro, a fin de que se activen los mecanismos de investigación sobre las causas del mismo y se puedan tomar las medidas pertinentes que eviten que se incremente el daño. 

Esperar a los siguientes pasos

Una vez presentada la reclamación, la compañía de seguros realizará una evaluación para determinar la validez y el monto de la compensación, esto puede incluir una investigación más detallada y la revisión de la documentación proporcionada, algo que evidentemente tomará tiempo. Después de esto, procederá a la resolución del reclamo e informará el resultado.

Comprendido todo este proceso, me gustaría darte unos últimos consejos.

¿Cómo agilizar la resolución de problemas cuando hay mercancía dañada?

A fin de que la indemnización se realice de la forma más ágil y rápida posible, es recomendable:

Prepararse anticipadamente

Antes que ocurra un incidente, es importante tener la documentación ordenada, a fin de poder solucionar la presentación del reclamo, tan solo enviando un correo electrónico.

Tener disposición de colaborar

La colaboración efectiva de todas las partes es esencial para que, tanto la compañía aseguradora como el resto de las partes involucradas, estén informados del lugar donde se encuentra la carga, el estado de la misma, las acciones a realizar a cabo para investigar el origen del daño, entre otros.

Brindar todos los detalles posibles

Es fundamental documentar exhaustivamente todos los daños desde el principio, pues cuanta más sea la información que se brinde, más fácil será para la compañía de seguros evaluar y resolver la reclamación.

Conocer la póliza

Comprender los detalles de una póliza de seguro de carga es crucial para saber cuáles son los límites de su cobertura, los plazos de presentación de reclamaciones y cualquier requisito especial. Esto ayuda a evitar malos entendidos y retrasos innecesarios.

Hacer equipo con un verdadero aliado

La misión de la compañía con la que se decida contratar un seguro de mercancías debe ser agilizar la resolución de problemas. Por eso, al contratar a una es necesario fijarse en su manera de trabajar, si brinda productos que respondan a las necesidades de la carga, su actitud de servicio antes dudas y todo lo que brinde tranquilidad.

En Nowports, por ejemplo, tenemos alianzas con corredores y aseguradoras de primer nivel y las ponemos a disposición de todos quienes mueven carga con nosotros para que adquieran el producto ideal. Además, brindamos un procedimiento específico de reclamaciones por daños a la carga para que se tenga claridad total de cómo usarlo.

La información es poder, úsala a tu favor

En resumen, un seguro de carga es una herramienta esencial para proteger tus intereses comerciales en el mundo del transporte de mercancías. Cubre una amplia gama de daños y el saber utilizarlo es importante para poder recuperar lo perdido y mantener la calma en momentos de adversidad.

Así que ya lo sabes, cuando contrates uno, date el tiempo de comprender todos los detalles de tu póliza y sigue las mejores prácticas para minimizar riesgos y lograr que el proceso de reclamación sea lo más fácil para ti, en caso de necesitarlo.