Transformación digital en la logística

En diciembre de 2019, el comercio internacional comenzó a sentir los daños del nuevo virus en la provincia de Wuhan, China. No esperábamos un año después enfrentar una temporada alta extendida, escasez de contenedores, más cadenas de contagios y cancelaciones de embarques.

A pesar de todo, surgieron aspectos positivos para la logística:

• Desarrollamos vacunas a velocidades históricas y ya estamos trabajando en su distribución.
• Nos unimos como comunidad y mostramos la importancia de la comunicación transparente para crear mejores soluciones.
• Colaboramos a distancia con una rapidez y efectividad que pocos esperaban.

En esta ocasión, queremos hablar de la transformación digital: lo que se ha logrado y el camino que queda por recorrer.

Características digitales activas y en proceso

Transición al trabajo remoto

De acuerdo con una encuesta de McKinsey, muchos ejecutivos esperaban que lograr un sistema de trabajo colaborativo remoto efectivo tomaría 454 días de trabajo en sus empresas. Pero la realidad fue distinta, la adaptación les llevó 10.5 días en promedio (43 veces menos de lo esperado).

Las circunstancias presionaron a todas las industrias a innovar para seguir avanzando durante las restricciones del los gobiernos; acelerando la integración de tecnología para tomar decisiones, realizar operaciones y migrar a la nube.

Uno de los mayores cambios fue el uso de videollamadas. Antes, un tercio de las empresas B2B seguían teniendo juntas presenciales por costumbre de la industria, pero después las cosas cambiaron, Microsoft Teams aumentó en más de 1000% el uso de su herramienta en marzo y Zoom pasó de tener 56 mil a 2.13 millones de descargas diarias.

De esta manera, continuamos descubriendo nuevas maneras de permanecer conectados a distancia con la misma calidez y capacidad de comunicarnos.

Aunque las reuniones virtuales son efectivas, no hay que perder de vista que visitar una empresa y entender cómo funciona sigue teniendo su valor para construir confianza y diseñar mejores soluciones en conjunto.

Visibilidad de la información

El que los datos de los embarques sean accesibles para todos los involucrados es un gran beneficio de la transformación digital de la logística, ya que promueve la transparencia y la toma de decisiones fundamentada.

Durante este año con roleos de carga, limitaciones gubernamentales por sanidad y suspensión repentina de bodegas, fábricas y vuelos, conocer el estado de los movimientos de carga adquirió más importancia. De hecho, en algunas ocasiones hacerlo por mar resultaba mejor que por aire, considerando los costos de su posible retraso durante la temporada alta.

Cada vez hay más datos en línea accesibles para todos los involucrados, incluyendo agentes, clientes y proveedores. El reto consiste en utilizar inteligencia artificial para seleccionarlos e interpretarlos para tomar decisiones fundamentadas.

Servicios digitales centrados en el cliente

De acuerdo con un informe de la naviera danesa Maersk, la transformación digital que iniciaron en 2017 se aceleró ante la contingencia y lograron, en 9 meses, lo que esperaban hacer en 3 años. Lo que mejoró sus servicios online.

Una de las ventajas que ofrecen las plataformas online es su disponibilidad a cualquier hora; es importante debido a las diferencias horarias entre los países involucrados. Así que si la información está disponible, un agente en México no necesita esperar horas para que una oficina en China abra y reciba respuesta, por poner un ejemplo.

Otro beneficio es la atención personalizada. Si el sistema conoce información relevante, como industria y localización, así como movimientos frecuentes del usuario, puede concentrarse en ofrecerle mejores soluciones basadas en las mismas. Esto ahorra tiempo y recursos para ambas partes.

Operaciones digitales

Aunque los equipos de logística no van a ser reemplazados por robots, pueden ser más eficientes y utilizar mejor su tiempo en actividades más valiosas a través del uso de tecnología.

En Nowports creamos plataformas para nuestros clientes y sus equipos con la intención de facilitar su día a día. A través de nuestras herramientas pueden descargar reportes automáticos para que los especialistas en cotizaciones puedan calcular los radios de éxito de las mismas, facilitando así, la mejora.

Poco a poco, la industria está dejando atrás los documentos en papel y optando por datos digitales. Durante la contingencia, para nosotros fue de gran ayuda tener la información dentro de nuestra plataforma, así pudimos trabajar desde cualquier lugar.

Cultura digital de las empresas

Por más que una empresa invierta en tecnologías costosas y consultorías profundas, los resultados no serán distintos si los colaboradores no las adoptan. Por ello es que es fundamental promover estos dos valores culturales: flexibilidad y comunicación fluida.

De hecho, en nuestro webinar "Retos y oportunidades logísticas para 2021", destacamos la flexibilidad como factor clave para responder a la contingencia. Esta situación no es un acontecimiento único, Ignacio Lara citó un estudio que indica que cada 3.7 años hay un evento disruptivo para la logística.

Actualmente, el comercio internacional requiere hasta de15 personas involucradas por un solo movimiento de carga, entre clientes, proveedores, agentes de carga, aduanas, entre otros. Por esto, contar con mayor fluidez logrará que los equipos sean capaces de tomar decisiones más rápidas y anticiparse ante los inconvenientes que se puedan presentar.

Características tecnológicas por desarrollar

Plataformas estandarizadas para reservar

Por todas las variables involucradas, es complicado predecir los precios de un movimiento de carga. Y hoy, ante los cambios que sufrimos este año, se desestabilizaron todavía más estas tendencias, alcanzando niveles históricos.

Con información más transparente e interpretaciones dirigidas con inteligencia artificial, es más fácil crear plataformas que permitan cotizar al instante, comparar precios y reservar en línea, como un Expedia logístico.

Seguridad

De 2017 a la fecha, las cuatro grandes navieras APM-Maersk, MSC, COSCO y CMA CGM fueron víctimas de ataques por ransomware y malware. Y, aunque ya se han implementado iniciativas para proteger los sistemas de los barcos, es necesario realizar más acciones para proteger a los sistemas de puertos que programan y administran embarques.

Verificación de la información

La tecnología de Blockchain tiene un gran potencial para la visibilidad de la industria. A través de certificados comprobables, podría eliminarse el uso del papel, alimentar a las plataformas tecnológicas antes mencionadas y notificar a todos los involucrados de accidentes o imprevistos.

Ya que es un proceso que requiere la coordinación de todos los agentes involucrados, esperamos que sea un cambio a largo plazo.

Preparación de colaboradores

La transformación digital no es una serie de pasos de instructivo aplicable para todas las empresas. Kiran Mazumdar-Shaw, fundadora de Biocon (la empresa biofarmacéutica más grande de India), destaca la importancia de entender a lo digital como un proceso único, no una adaptación "copy-paste".

Migrar los documentos que antes se llenaban a mano a un formulario digital, por ejemplo, no es una auténtica transformación digital. Es necesario ir más allá y analizar cuáles son los campos requeridos para evitar llenados y aprovechar la información que ya existe en línea.

¿Qué habilidades laborales se esperan en la logística del futuro?

Martina Fohr enlista 7 capacidades clave que se deberán tener para ejercer un liderazgo exitoso en la logística del futuro:

1. Una visión estratégica y a largo plazo para segmentar el mercado y aplicar el modelo de negocios correcto.

2. Búsqueda por la eficiencia operacional al detectar áreas de mejora y ganancias.

3. Experiencia digital, incluyendo conocimiento de redes sociales.

4. Orientación centrada en el cliente, para que las soluciones estén orientadas a sus necesidades.

5. Construir equipos multidisciplinarios, con conocimientos tanto en logística como en tecnologías emergentes.

6. Apertura a la disrupción, incluyendo el balance entre reinvención y mantener procesos.

7. Habilidad para inspirar a la transformación digital.

Asimismo, quien tome decisiones en equipos de logística necesitará conocimientos prácticos en modelos de negocios integrando el uso de plataformas.💻

¡Vamos por un futuro mejor!

En resumen, este año alcanzamos grandes avances para la transformación digital, como adaptaciones al trabajo remoto, mayor comunicación en línea, uso de herramientas para optimizar el trabajo rutinario y cambios culturales para ser más flexibles. Pero aún queda mucho por hacer.

En Nowports queremos vivir en un futuro donde la información sea más fácil de verificar, sea posible una migración inteligente a sistemas digitales y existan plataformas estandarizadas para cotizar, comparar y reservar movimientos. Por eso, además de ofrecer soluciones para importaciones y exportaciones, también desarrollamos herramientas que facilitan la transformación logística de nuestros clientes.