Así es ser community manager en una startup internacional

Crear una comunidad en las redes sociales requiere estrategia

¿Te has preguntado quién contesta los comentarios y mensajes en las cuentas oficiales de redes sociales de tus marcas favoritas?👀 Si es así, hoy te ayudo a resolver esta incógnita.

Aunque posiblemente creas que lo hace un robot con inteligencia artificial, la respuesta correcta es: un community manager.

Esta figura creada por el mundo del marketing digital ha cobrado gran importancia en los últimos años. De hecho, si haces una búsqueda rápida en LinkedIn, encontrarás ¡más de 4 millones de profesionistas con este puesto!

Y para que comprendas mejor todo lo que hay detrás de esta labor, en este artículo te compartiré mi experiencia siendo_community manager_ en Nowports y algunas recomendaciones para que tú también seas un rockstar de las redes sociales. ¡Acompáñame!😎

Empecemos con la teoría, ¿qué hace un community manager?

En__su__definición__formal,__un__community__manager__es__la__persona__encargada__de__crear__y__gestionar__una__o__varias__comunidades___online___y__sus__tres__principales__actividades__son:

1. Crear contenido.

2. Interactuar con usuarios.

3. Analizar datos.

Aunque parecen tareas sencillas, la realidad es que requieren de diversas habilidades para realizarse con éxito. A continuación te comparto algunas, que a mi punto de vista, ¡son imprescindibles!

• Investigación y análisis de tendencias.

• Alta comprensión lectora y creatividad para el desarrollo de textos.

• Sentido de empatía con el usuario.

• Agilidad para la resolución de problemas.

En el día a día, un community manager aplica todas estas competencias para crear un contenido que no solo enamore a los usuarios, sino también, le permita a las empresas cumplir y potenciar sus objetivos. Tal y como sucede en las redes de Nowports, donde comparto la información más relevante y actual sobre el movimiento de carga a nivel internacional con el fin de ayudar a compañías de importación y exportación.

¿Cuáles son las funciones de un community manager en la empresa?

Aunque se cree que las redes sociales únicamente funcionan para empresas con un enfoque Business to Consumer(B2C), esta es una idea equivocada. Plataformas como Instagram, LinkedIn o Twitter les permiten a los negocios que ofrecen soluciones a otras compañías:

• Acompañar a sus compradores en sus procesos de venta y post-venta con información relevante sobre su solución.

• Fidelizar a sus clientes a través de contenido sobre su marca y temas relevantes de su industria.

Ahora bien, ¿qué pasos estratégicos debe dar un community manager para conseguir lo anterior? Enseguida te dejo una lista.👇

4 bases para desarrollar una estrategia B2B para redes sociales

1. Definir los canales adecuados

Si algo hay que tener claro, es que no todas las redes sociales son para todas las empresas. Seleccionar en cuales sí tener presencia depende de la audiencia y el objetivo que se quiera alcanzar a través de estas.

En la siguiente tabla, elaborada por Loymark, podrás identificar las características y públicos de las plataformas digitales más importantes:

2. Dar personalidad a la marca

Caracterizar a la marca como una persona permite que la audiencia vea reflejada su propia personalidad. Hacerlo, funciona como una estrategia que aumenta las interacciones y crea una sólida comunidad de seguidores.

Para lograrlo es necesario responder: si la marca fuera una persona… ¿quién sería?, ¿cuáles serían sus atributos y características?, ¿qué valores tendría?, ¿cómo hablaría?

3. Desarrollar una estrategia de contenidos

Dicen los expertos que el contenido es el rey, por lo que una de las prioridades a trabajar en redes sociales es desarrollar una estrategia de contenido afín a la audiencia y al objetivo que se pretenda lograr.

Algunas buenas prácticas para hacerlo son:

• Seguir la regla 80/20. 80% de los posts deben ser sobre temas no comerciales y 20% una referencia directa a los servicios y/o productos.

• Realizar publicaciones sobre testimonios, casos de éxito y experiencias de clientes que ayuden a posicionar la marca.

4. Ejecutar, medir y ajustar

No hay que olvidar que las estrategias de marketing no son una fórmula matemática que siempre generan el mismo resultado, por eso es crucial experimentar, analizar y aprender.

5 consejos para convertirte en el Michael Jordan de las redes

Si después de leer lo anterior, tienes un interés real por desarrollarte profesionalmente como _community manager_en el sector B2B, entonces es momento de que sepas un poco más sobre este trabajo.

Más que contestar mensajes y programar publicaciones, tu labor más importante como community manager debe ser construir y proteger la reputación online de la empresa a la que representes.

Para lograrlo, ahora te comparto unos tips para ser un buen community manager. Son recomendaciones que sí o sí debes considerar si quieres impulsar tu carrera profesional:

1.Fortalece tus habilidades de redacción y comunicación

Además de tener habilidades de escritura, también debes conocer y practicar la comunicación asertiva. Esto significa que en cualquier interacción con la comunidad necesitas seguir estas reglas:

• Comprender a profundidad sus opiniones, necesidades y problemáticas.

• Compartir soluciones y puntos de vista desde la empatía.

Para conseguirlo con éxito, necesitas tener un profundo conocimiento de las características demográficas y psicológicas de tu audiencia.

2. Ante cualquier tormenta, mejor ten una respuesta

Desafortunadamente,ninguna__empresa__está__exenta__de__recibir__críticas__negativas__en__redes__sociales.__Por__esta__razón,__tu__trabajo__como___community__manager___será__contar__con__un_playbookde_manejode__crisis__que__sirva__para__evitar__y__solucionar__cualquier__tipo__de__problemática__que__se__pueda__presentar.

Este manual es de gran utilidad para preservar la reputación de la marca.

3. Acompaña a los usuarios

Algunas redes sociales funcionan perfectamente como canales de atención al cliente. Así que dependiendo de la estructura interna de la empresa, puedes ser un excelente apoyo para los equipos de customer success.

Para que logres esta actividad con éxito, define flujogramas que planteen todos los posibles escenarios, por ejemplo: solicitud de información sobre producto/servicio, búsqueda de empleo, quejas, etc.

4. Conviértete en la voz de la marca

Uncommunity_manager_es__la__personificación__de__la__marca,por__esoes__recomendable__que__tus__ideales__y__valores__hagan__un___match_perfecto__con__la__cultura__empresarial.

¡Y esto no es todo! Igual es valioso que plasmes en un documento la personalidad de la marca y su identidad verbal. Hacerlo te servirá para estandarizar el tono de voz y el estilo de la escritura.

5. Analiza los datos y toma las mejores decisiones

Como mencioné anteriormente, las redes sociales son un elemento clave del plan de marketing. Por ello, analizar la efectividad de las acciones aplicadas en las diversas cuentas de tu empresa es una tarea de todos los días.

A través de varias métricas como alcance, engagement rate y hasta el aumento del número de seguidores, puedes conocer más a tu audiencia y así, ajustar tu estrategia para tener mayor éxito.

🌟Bonus: Conoce las principales actualizaciones

Debido a que las redes sociales son un espacio vivo, debes permanecer al pendiente de los cambios en sus algoritmos. Para conocer estas actualizaciones puedes seguir cuentas que te brinden esta información, como Instagram for Business, o bien, revistas especializadas de marketing.

Ser community manager en Nowports significa: aprender

Después de hablar de los fundamentos para tener una presencia digital exitosa, ahora quiero contarte más sobre cómo es ser community manager en una startup internacional.

Colaborar en una startup como Nowports me ha enseñado que: el mejor amigo del éxito es el fracaso. ¡Así como lo escuchas!

Cuando__apliques__esta__filosofía__a__redes__sociales,__entenderás__que__una__publicación__con__unperformancebajoes__una__gran__oportunidad__para__aprender__sobre__tu__audiencia__y__podrás__ajustar__tus__futuros__esfuerzos__de__comunicación.

Otro gran aprendizaje que me gustaría compartirte es que la cultura sobrepasa cualquier frontera física.

Sin importar el país o el idioma, no hay día en el que no existan imágenes, videos y textos donde los Nowporters compartan la #Nowportsway. Por esta razón, nuestras cuentas oficiales de LinkedIn e Instagram se han convertido en escaparates que muestran la vida dentro de la empresa.

Y por último, también he aprendido que ¡cada día es distinto! En un momento puedo encontrarme anunciando la Serie C y otro día, compartiendo increíbles momentos deportivos del primer #NowportsPádelTour.

La comunidad es valiosa e importante

¡Y así llegamos al final! 🎉

Como hemos revisado, un community manager es importante para que las redes sociales de un negocio se conviertan en una herramienta de éxito. Así que si deseas hacer carrera en esta área, ahora ya sabes por dónde empezar.

Te invito a seguir nuestras cuentas oficiales de👉 Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Twitter para que veas todo lo que estamos haciendo en Nowports y te des una idea de hasta dónde puede llegar la creatividad cuando se trata de comunicar.

Ahí mismo ayudamos y mantenemos al día a nuestra comunidad sobre noticias y tendencias de comercio exterior, y sobre el impacto que como startup estamos teniendo en la industria.🚀